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“5∞5”優唐全景服務 賦能美好生活

2020-12-23 16:53:11 和訊 

 

12月11日,中國國韻地產領域先行者,連續多年位列中國房企百強【大唐地產】在香港正式掛牌上市(股票代碼:2117.HK  股票簡稱:大唐集團控股),由此大唐地產正式登陸國際資本舞臺,啟幕發展新篇章。

在當下地產金融政策不放松,眾多房企融資持續收緊,全球疫情影響地產市場一度低迷,大唐地產能夠在此大環境中保持業績穩中有升,并成功在香港上市。這些除了與其“穩健”發展的經營策略緊密相連之外,還在于與大唐地產“以客戶為中心”的經營理念息息相關。

聚焦人文關懷,為美好生活賦能

大唐地產以“優唐人居”為目標,樹立“讓服務回歸本源,用溫暖直擊人心”的5∞5優唐服務理念。圍繞該理念,致力于提升客戶服務的廣度、深度、高度、速度、溫度,通過5星服務,換取客戶5分滿意。

通過5∞5全周期服務體系落地,全面提升服務力同時打造富有大唐地產特色的“優唐人居”服務。

一個有溫度的社區,是客戶在暢享生活便利的同時更收獲意想不到的饋贈;

一個有情懷的場景,是每個客戶都有與之興趣的精神文化互動以及美好感受;

一個有歸屬的居所,是每個客戶都能找到屬于自己的圈子和精神歸屬。

作為富有人文情懷的國韻地產品牌—大唐地產,依托“優唐人居”高端生活價值體系中“持續生長的服務力”構建了“5∞5”優唐全景服務體系,將“用情懷和溫度重塑鄰里關系”的核心理念,倡導陪伴共享的鄰里態度,其樂融融的鄰里關系,亦鄰亦友志同道合的鄰里文化融入到服務的每個環節,打造并形成獨具人文大唐情懷的特色服務品牌。

大唐服務體系一覽

5∞5度優唐全景服務,護衛美好生活

從購房之初到入住之后,大唐地產基于5∞5度優唐全景服務體系構建了陽光透明、便捷高效、周到細致的全景服務鏈條,以高度的責任感構筑起堅實的壁壘,用透明的流程、高品質的交付和周到的保障,護衛美好生活。

圍繞3個階段9大關鍵節點開展全周期服務

一處簽約細節、一次水龍頭的滴漏……大唐地產整合線上線下服務平臺,400客服熱線全面服務,提供信息化客服平臺,為客戶提供7*24全時在線的咨詢建議、報事報修、投訴監督等服務,力求第一時間解決問題,并以即時評價系統,確保服務效果的閉環。

從線上到線下,從案場到入住,從社區睦鄰到生活服務,5∞5優唐服務全周期、全維度覆蓋,對客戶觸點全流程關注,以更加人性化、精細化、智能化的服務,滲透到業主生活的每個細微處,更通過城市配套資源的打通與鏈接,全方位滿足業主對日常生活的多樣需求。

5∞5度優唐全景服務

特色服務IP落地,美好永不止步

除開保障全面細致的基礎服務以外,大唐地產還針對不同客群,以居住需求和精神主張為切入點,搭建和完善獨屬大唐地產特色的服務IP。

大唐地產3大特色服務IP:基于女性業主特質組織的“蜜唐行動”;針對小業主親子互動設計的“唐貝計劃”;致力搭建全齡段業主平臺的“煥彩社區文化節”;3大特色服務IP,僅2020年上半年,大唐地產客戶會分別在5大地區公司組織落地客戶關懷活動68場,覆蓋44個項目,共有27200人次參與互動。

大唐服務三大IP

通過大唐特色服務IP活動,以關懷活動作為抓手,大唐地產有意識地去引導客戶形成獨特的居住文化和居住體驗,建設真正的有特色,有溫度的幸福家園。在做好品質服務的同時,大唐地產基于服務下沉社區的需求,通過商業和慈善公益兩條線相輔相成,構建“優唐社區”+“同音社區”兩大社區IP,共同組成大唐地產獨有的社區品牌系統,精心培育鄰里文化,讓家人們體驗美好與幸福。

美好是進行時。

作為引領服務領域的體系,5∞5優唐服務體系是大唐地產集團對“以客戶為中心”最佳的回應,更是著眼于整個社會架構及社會變化層面去洞察人們對于美好生活觀念及需求的變化。相信在登上國際資本市場之后,大唐地產繼續以新時代國韻地產品牌的身份,以客戶為中心且胸懷家國,將不斷為市場帶來更多擁有人文底蘊和品質出眾的產品,為美好人居賦能,滿足人們對人居品質的向往,成就美好生活。

 

(責任編輯:常丹丹 HO016)

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