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大數據報告 | 安心購房有多難?消費者遇到的1323件糟心事里,隱藏著這些秘密

2020-12-15 09:04:16 90度地產微信號 

走雙十一,又迎雙十二。打開微博熱搜,“打工人的錢去哪兒了”、“明星直播帶貨翻車”、“雙十二退款人”、“雙十二買的沙雕物品”輪番上榜。消費主義,有內味了。

但即使是最沖動的剁手黨,遇到買房這件事也會好好想一想。房產大宗、非標的屬性,決定了它是互聯網非常想啃、卻很難啃下來的那塊骨頭。線上買房難,究竟難在哪兒?

雙十二前夕,90度地產聯合貝殼找房,面向購房者發起了“安心購房調查”。本次調查,回收有效問卷超6000份。在受訪者填寫的1323件糟心事中,隱藏著購房難安心的秘密。

購房者對專業服務的需求

比想象中要迫切

提到第三方帶看,很多人的第一反應肯定是這人買的二手房吧。但在本次調研中,認為買新房也需要找第三方帶看的購房者,比例高達63.9%!僅22.92%的網友認為,買新房不需要找第三方帶看。購房者對專業服務的需求,比我們想象中要迫切。

至于為什么看房要找第三方經紀人?咨詢購房信息和制定置業方案是購房者最想從中獲得的。一個人一旦決定買房,當地的購房政策、個人的購房資格、買新房還是二手合適、貸款怎么做合適……一連串的問題,都需要中立且專業的人去提供解決方案。這個時候,經紀人的作用就體現出來了。

90后的小蕊,工作幾年后積攢下來了一點積蓄。在她工作的大城市,這點積蓄連個廁所都買不下來。深思熟慮過后,她決定去自己喜歡的二線城市買房。

雖說這座城市每隔兩三年她都會去一次,但對這個城市的樓市情況,她心里并不是很有底。在決定買房之后,小蕊帶著一張紙質地圖,去了兩家頭部中介的門店。幾個小時的講解和溝通,讓她摸清了這座城市樓市的概況。

隨后的兩天,兩家中介的經紀人,分別帶她看了四、五個樓盤,在近十個目標樓盤中,她最終選定了一個臨地鐵的小戶型項目。

在小蕊工作的城市,俞阿姨正在為換房苦惱,F在住的這套三居室,是老兩口早幾年賣了單位分房悶頭買下來的。戶型不算方正,視野也沒開發商說的那么好,最要命的是,在搬進來住后,才發現洗手間管線設計不合理,隔三差五會漏水。

對現在居住的區域,俞阿姨還是比較滿意的。所以動了換房的心思后,俞阿姨先帶著老伴兒去周圍的新盤看了看。沒想到附近新房的價格飆到了8萬+,好容易有個3萬多的盤,仔細問過后才知道,是個要交全款的商住項目。

新房沒找到合適的,俞阿姨決定去小區門口的中介問問二手房。她把老兩口的需求一條條列出來,中介很快就梳理了一串二手房源名單:朝向、采光、戶型、景觀,公交地鐵方不方便,附近有沒有菜市場,重要信息一目了然。符合俞阿姨要求的新盤,中介也推薦了幾個。

目前北京樓市還算穩定,俞阿姨打算把中意的房子都看看,爭取在春節前把房換了。

看房時多揣幾個小心

成交后才能少點后悔

在購房過程中,你遇到過哪些問題?從網友的反饋來看,價格不透明和看房費時費力,是繞不過的重災區。參與本次問卷填寫的網友,有遇到前后價格不一致的,有答應了給優惠后來又毀約的,也有要求收取服務費,還只接受微信轉賬的。

至于看房的經歷,則更是花樣頻出。有本來約好看房,當天以下雨為由鴿了購房者的;有一次接待多個客戶,聊半截把購房者晾一邊的;有買房前花言巧語,買房后愛答不理的;也有中介玩千層套路,先帶看差的再帶看好的,不直接帶看合適的,浪費時間又累心。

除此之外,樓盤五證不全、信息披露不全面不真實、購房過程中服務不到位,也都榜上有名。

購房最容易出問題的,是哪個環節?調研顯示,在購買新房的過程中,分別有54.1%和50.27%的網友,在看房咨詢和實地帶看環節遇到了糟心事。提供虛假信息、前后說法不一致、坐地起價、隱瞞問題、接待敷衍、胡亂推薦、看人下菜碟、雇房托逼定,種種亂象,不一而足。

在交易過程中,也不能掉以輕心。有61.54%的網友,在交易過程中遇到了銷售人員未按約定履行應盡職責和提供服務的情況;52.93%的網友,認為個人信息被泄露。在費用上弄虛作假,誘導提供虛假材料拿返點和收取茶水費、服務費等額外費用的情況,也讓人頭疼。

買衣服,買包包,不合心意了可以退。買房如果交了定金或首付,再想退可就難了。調研顯示,在購房過程中,有超6成網友曾擔心或者遇到過退房難的問題。一些銷售在賣房時說的天花亂墜,什么承諾都敢許,等到真正買房的時候,又不算數了!

有時即使錯不在己,退房也非常困難。有網友表示,在惠州買了個房子,付了首付,后來開發商違約,經歷兩年才把房退了。也有網友遇到開發商把地轉給另一家開發商,要求退錢退房的情況。

購房者吐槽的1323件糟心事里

隱藏著這些秘密

今年以來,疫情導致線下帶看和交易受到限制,購房場景線上遷移的不斷加速。在年初90度地產做的“疫情下的住房消費者預期調查”中,有60%的受訪者表示雖然不會在線上購房,但會在線上查看房源信息、咨詢購房事宜。

這一趨勢,在本次調研中再次得到印證。結果顯示,互聯網房地產中介服務平臺(如貝殼、鏈家網等)和分類信息網站(如58同城、趕集網等),已成為購房者獲取房源信息最為重要的兩個渠道。傳統的廣告和線下售樓處,則不再是信息的主要來源。

渠道變革之下,不變的是對真實、準確、即時信息的需求。調研結果顯示,線上看房購房者對價格、戶型、配套及規劃的需求位列前三,樓盤優惠排名墊底。這說明在購房者心中,能獲取詳細、準確房源信息,遠比所謂的優惠折扣噱頭來得重要。

在受訪者吐槽的1323件糟心事里,退房難、價格不透明、服務態度不好、信息泄露等是高頻出現的詞匯。具體到個體的經歷,就像打開了《1818黃金眼》,千奇百怪的事情都能遇到。

有信息難找的,準備在小縣城買房,找不到具體的樓盤信息和價格,能找到信息非常模糊;

有虛假宣傳的,宣傳單上的樓盤地址和實際位置能差出十里地去,樓書上的離地鐵步行10分鐘,實際走起來要半小時;

有貨不對板的,收房時發現房屋的戶型、朝向、樓間距,和看房時完全不一樣,甚至換了單元、樓層或房號;

有承諾不兌現的,合同上寫的暖氣、熱水都沒有,說好的精裝馬馬虎虎,甚至承諾直飲水最后給個飲水機的;

有變卦拖沓的,一個網友買22樓的期房,結果規劃只有18樓,退款了事,另一個網友因為違規建房和綠化不達標,入住三年多拿不到房產證的;

有中介不靠譜,賣房中介中途跑路,幾經周折購房失敗的,有吐槽中介隱瞞缺點、實情,貴、煩、欺騙、沒耐心的;

有信息泄露,購房者因為人臉識別損失大幾十萬優惠,或者看一次房之后就收到十好幾個推銷電話的……

房產交易服務時代?

用戶距離決定價值

中國房地產市場發展到今天,已經從開發時代走向了服務時代。無論是購買新房還是二手房,購房者對專業、品質服務的需求,都表現出前所未有的迫切。未來市場,服務商與購房者之間的距離,往往會決定其價值高度。

貝殼找房公開數據顯示,在每一單新房交易背后,經紀人陪伴用戶的平均時長達1152小時,平均線上響應客戶咨詢4.3次,平均線下帶看2.63次,帶看2.48個項目,每個項目帶看39.8分鐘,整個帶看周期達34天,帶看里程共52.78公里。

在一單新房成交背后,貝殼平臺連接的經紀人在不斷貼近消費者購房的每一環,服務其從有購房意向到線下成交的全程,而“品質服務”也逐漸成為了貝殼的一個標簽。

今年年末,貝殼開啟12.12新房趴,提供品質安心、價格安心、服務安心的“三重安心服務”,力求讓購房者能在年末安心“上車”。

在樓盤品質上,貝殼此次篩選全國大牌開發商品質樓盤參與活動,與全國超過90%的百強開發商展開合作,活動樓盤數量總共超過7000個,包括萬科、碧桂園、融創、保利、遠洋、藍光、華潤等知名品牌,并覆蓋北京、天津、上海、廣州等全國62個城市,在售主流樓盤的覆蓋率達到90%。

在實惠價格上,此次活動共提供超過400個優惠樓盤,價格低至6折起。除了房價折扣外,活動期間,貝殼APP每天兩場紅包雨,購房人最高可領取12000元紅包。同時,活動還提供最高50000元的大額紅包抽獎,多重補貼購房人。

在安心服務上,貝殼找房從信息真實、專業服務和無理由退房服務三個維度,為購房者提供專業安心的服務。特別是無理由退房,相當于為購房者提供了購房“冷靜期”,可以減少購房者的后顧之憂。此次貝殼12.12新房趴,有超800個項目樓盤提供無理由退房服務,購房人認購后(即簽署認購協議、繳納定金之后且未簽署正式購房合同情況下),可在3~30天內(根據樓盤項目具體情況而定)享有無理由退房權。

今年以來,在疫情催化下,消費者對品質購房的需求愈加凸顯,在這份6000多人參與的“安心購房調研”中,我們可以看到,購房者對專業服務的迫切需求,這也不斷倒逼房產服務者以消費者為出發點,不斷提升服務品質和效率。

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(責任編輯:徐帥 )
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